Il cliente vede lo stato del suo lavoro, senza telefonare.
Una pagina riservata dove il cliente trova a che punto è il suo lavoro, i documenti e cosa succede dopo. Tu rispondi a meno telefonate.
Un’area riservata dove il cliente vede a che punto è il suo lavoro, scrive una richiesta e conferma una scelta.
Il portale si costruisce sul tuo caso: partiamo da cosa ti chiedono i clienti e da cosa devono vedere.
Quello che oggi passa dal telefono.
Le chiamate per aggiornamenti
Interrompono il lavoro, e spesso la risposta è “non ancora”.
Documenti via mail
Preventivi, foto e certificati sparsi tra allegati diversi.
L’approvazione che tarda
Serve un ok del cliente e la richiesta si perde.
Lo stesso lavoro, visto dai due lati della finestra
- Dal tuo lato: il telefono, la posta, le stesse domande.
- Stesso lavoro, due lati della stessa finestra.
- Dal suo lato: stato, documenti, prossimo passo.
Gira la finestra.
Il cliente scrive dal suo lato. Tu leggi e rispondi dal tuo. Lui conferma, e resta traccia di quando. Simulazione dimostrativa con dati inventati.
- Il cliente scrive
- Tu leggi e rispondi
- Il cliente conferma
Famiglia R.
Vedi solo i tuoi lavori e i tuoi documenti.
Bagno, via dei Gelsi 4
- Sopralluogo
- Preventivo
- Demolizione
- Impianti
- Posa e finiture
Fase 4 di 5: Impianti
Messaggi
- Impresa, lunedì scorsoDemolizione finita. Da lunedì si lavora sugli impianti.
Documenti
- Preventivo v1, accettato
- Foto del sopralluogo
Impresa edile di esempio
Vedi le richieste di tutti i tuoi clienti.
Famiglia R.
Bagno, via dei Gelsi 4
Tu: Demolizione finita. Da lunedì si lavora sugli impianti.
Studio C.
Tinteggiatura uffici
Cliente: Il tecnico passa giovedì mattina?
Bar Centrale
Bancone e rivestimenti
Cliente: Ci serve il rapportino per il commercialista.
Ogni cliente apre solo la sua finestra.
Nel portale ogni cliente entra con un accesso suo e trova solo i propri lavori, documenti e messaggi. Dal tuo lato li vedi tutti, insieme.
Come ottenerlo davvero, cioè accessi, permessi e dove stanno i dati, si decide e si verifica insieme durante il progetto. Non promettiamo certificazioni o livelli di sicurezza che non abbiamo dimostrato.
Cosa può vedere e fare il cliente.
Si sceglie insieme cosa serve davvero a te.
- Stato dei lavori visibile al clientea scelta
- Documenti condivisia scelta
- Approvazioni con dataa scelta
- Messaggi legati al singolo lavoroa scelta
- Accesso limitato ai soli dati del clientea scelta
Cosa ci serve sapere da te
- Cosa deve vedere il cliente, e cosa no?
- Cosa ti chiede più spesso al telefono?
- Cosa ti deve confermare, e in che momento?
Meno telefonate per sapere a che punto siamo.
Raccontaci cosa ti chiedono più spesso i clienti e cosa devono confermarti. Il portale si progetta da lì.
Raccontaci cosa vuoi semplificareUn’area riservata dove il cliente vede a che punto è il suo lavoro, scrive una richiesta e conferma una scelta.